آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های زرین باکس بوده است و زرین باکس در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب‌سایت زرین باکس، همه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا هفت روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. اما اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف زرین باکس همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، زرین باکس ۷ روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است. درخواست مرجوع کردن کالا با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد ( در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد ).